一、关于我们
腾讯客户服务部于2002年正式成立，十多年来一直致力于用互联网技术打造先进的生产力平台，服务腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，提升服务品牌”四大使命开展运营。
目前已为腾讯集团300+业务提供服务，并在智能与风控领域加强投入，提升客服服务影响力及价值。客服部目前共有员工4000多人，在深圳、成都、重庆均有分支机构。
腾讯云智服科技（成都）有限公司成立于2021年3月，是腾讯集团100%控股的全资子公司。作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。
二、福利待遇
腾讯客服团队为员工提供有竞争力的福利待遇：
1、腾讯全资子公司正式岗，人力资源部统招，签订劳动合同，购买五险一金；
2、竞争性的员工薪酬福利，对标行业及工作地人才市场薪酬水平，除基本工资外，享有绩效奖金、全勤奖、结婚礼金、生育礼金、商业保险、健康体检、带薪年假、餐饮补贴、交通补贴、住房补贴等；
3、丰富的节日礼品：新年、女生节、儿童节、中秋、长辈关怀日、司庆等鹅厂定制节日礼品等你来拿；
4、配套腾讯客服部岗职体系，透明完善的职业发展路径，鹅厂期待每一个有梦想的你！
特别提示：具体信息请参加随后安排的校园宣讲会。
三、招聘岗位
腾讯客服专员
岗位职责：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏、社交等产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先，同时接受非应届生实习；
2、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
3、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪;
4、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排;
5、腾讯游戏高级玩家（如王者荣耀、英雄联盟等），教育学、心理学专业、擅长视频剪辑或有其他文艺特长者，同等条件下优先考虑。
工作地点：
银川市数字经济产业园iBi育成中心一期14号楼
联系人：许先生 0755-86013388-883369
有意向的同学可先加入微信群了解，招聘具体信息将在群内通知：
腾讯客户服务部期待你的加入~
